关于内蒙古广电网络
 
  服务理念
 

人格化服务 树立此刻,我代表公司的企业人格化观念,敢于负责,表现优秀,树立形象。

人情化服务 视用户为亲人朋友,热情亲切,坦诚耐心,尽量记住对方姓名等特征。

人性化服务 尽可能为顾客提供行动和感受方便,包括网点设置、服务方式、服务时间、特殊服务等。

规范式服务 服饰统一,程序准确,举止文明,遵规守章。造成用户损失的,应主动及时予以赔偿。

透明式服务 包括:公示服务项目内容、服务时限、范围和收费标准;提供尽可能详细的业务说明和操作资料;以书面格式条款明确服务双方的权利与义务;公布投诉电话和投诉处理部门。

贡献式服务 坚持用户永远是对的信条,以豁达、平和的心态对待用户的所有挑剔或纠纷。此时所受到的委屈,应视作是对公司的贡献。

资源型服务 所有与用户接触的部门或个人,有责任及时准确地采集、记录、发布用户信息,实现用户资源共享。

跟进型服务 认真、及时处理投诉,包括无效投诉。实行服务随访,注意反馈与用户的情感沟通,一张贺卡往往会博得用户高兴。

开发型服务 把用户的不满视作宝贵的财富。随时发现用户新的需求,及时反映情况或采取改进措施。

首问负责制 最先受理用户的部门或个人,不论职权范围,必须对用户的要求负责到底。

零缺陷服务 凡经我手的服务内容,质量上无可挑剔,经得起投诉;效果上皆大欢喜,经得起查验;收益上理想满意,经得起审核。

 

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